Frontignan Tourisme


Notre politique stratégique

L’office de tourisme est l’outil de la collectivité pour la mise en œuvre de la stratégie touristique. Il est pour cela l’interface entre les différentes composantes de l’activité touristique que sont les visiteurs, (touristes ou excursionnistes), les professionnels du tourisme, les habitants (maillon essentiel de la politique de développement touristique) véritables ambassadeurs de la destination, et les élus. La stratégie qualité est un axe transversal pour chacune des actions conduites par l’office de tourisme

La stratégie de l’office de tourisme se décline sur les 6 axes ci-après :

1 - Développer la qualité de nos actions (axe transversal)

2 – Renforcer la visibilité et l’attractivité du territoire (information/promotion/animation touristique)

3- Dynamiser le séjour des visiteurs pour les fidéliser et engendrer des retombées économiques (stratégie accueil)

4- Renforcer les actions vers les socio-professionnels de notre territoire (stratégie prestataires)

5- Travailler et communiquer avec la collectivité

6- Optimiser l’organisation interne


 

Un office catégorie I

Par son fonctionnement et ses actions, l'office de tourisme de Frontignan détenteur de la marque Qualité Tourisme depuis 2009, obtient par arrêté préfectoral, le classement en catégorie I qui garantit au public le meilleur niveau d’accueil, d’aménagements et de services. Il se doit respecter plusieurs engagements. 


 

Nos missions

Les statuts de l’office de tourisme adoptés en conseil municipal précisent les missions de base de l’office de tourisme :

« L’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune, en coordination avec le comité départemental (ADT) et le comité régional du tourisme. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local et peut être consulté sur des projets d’équipements collectifs touristiques » (voir aussi  document annexe « statuts de l’office de tourisme »).

Les activités de l’office de tourisme  se déclinent de la façon suivante :

Accueil / Gestion de l’information / Promotion et marketing / Communication et relations presse / Coordination des acteurs locaux / Conceptions d’animations touristiques / Administration / Qualité / Gestion du  site internet / Taxe de séjour / Encadrement personnel saisonnier et stagiaire / Direction de service

Le Conseil en séjour, définition :

Depuis plusieurs années, l'acte d'accueil  a évolué vers une mission de prescription et de valorisation des sites et activités des territoires : le conseil en séjour.
L'enjeu est important : face à la concurrence des destinations, à la volatilité des clientèles et au poids d'Internet, l'acte de conseil en séjour apporte un service de qualité permettant d'augmenter les retombées économiques du passage des visiteurs au sein de l'office de tourisme (augmentation durée du séjour, visites de sites et pratiques d'activités, produits boutiques, billetterie) et au sein du territoire local et départemental.

En effet, bien connaître son offre touristique et prendre en charge le séjour du client crée les conditions d'une consommation touristique locale. Le conseil en séjour représente la valeur ajoutée de l’Office de tourisme par rapport à d’autres moyens d’information.


Notre bilan d'activité : 


 

Une équipe à votre service

Florence Rugiero
Directrice de l'Office
Tél : 33 (0)4 67 18 31 63
Mail : f.rugiero@frontignan.fr

Pascale Pigeyre
Assistante de direction
Tel : 33 (0)4 67 18 31 66
mail : p.pigeyre@frontignan.fr

Julie Packard
Responsable Accueil / Conseillère en séjour
Tél : 33 (0)4 67 18 31 60 / 33 (0)4 67 18 50 04
Mail : j.packard@frontignan.fr

Valérie Munuera
Responsable Qualité 
Tél : 33 (0)4 67 18 31 62
Mail : v.munuera@frontignan.fr

Johanne Baux
Responsable observatoire du tourisme local / Conseillère en séjour
Tél : 33 (0)4 67 18 31 60 / 33 (0)4 67 18 50 04
Mail : j.baux@frontignan.fr

Marion Rozand
Chargée animations touristiques / Conseillère en séjour
Tél : 33 (0)4 67 18 31 60 / 33 (0)4 67 18 50 04
Mail : m.rozand@frontignan.fr

Amélie Forestier
Conseillère en séjour
Tél : 33 (0)4 67 18 31 60 / 33 (0)4 67 18 50 04
Mail !: a.forestier@frontignan.fr 

Paul Seron
Chargé webmarketing
Tél : 33 (0)4 67 18 31 64
Mail : p.seron@frontignan.fr


 

Le Conseil d'administration

Le nombre des membres du conseil d’administration est fixé à 10 :

- 6 membres du conseil municipal
- 4 membres représentant les professions et activités intéressées par le tourisme dans la commune.
- Le conseil d’administration peut valablement délibérer dès lors que plus de la moitié de ses membres sont présents.
- Les commissions consultatives thématiques (promotion, hébergement restauration, finances et actions touristiques) ont pour objet d’instruire les différents dossiers.


 

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